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隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，消費者對涂料的需求不再停留于產(chǎn)品的質(zhì)量上，服務的質(zhì)量對涂料行業(yè)有著舉足輕重的作用。

提高服務質(zhì)量對涂料行業(yè)的進步影響巨大三中全會開局年，工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的升級發(fā)展，必將為涂料行業(yè)帶來在環(huán)保高質(zhì)功能突出的工業(yè)涂料應用領域巨大的市場空間。回目2013年國內(nèi)，雖然做了1500億美元的生意，卻只賺了10億美元左右的利潤。相比來看，涂料行業(yè)目前極少有企業(yè)能收割服務的果實，主要原因一是服務這種商品本身難以成形和把握；二是認識上大家仍大多將服務視為成本，所以服務投入便被控制到了最低水平；三者行業(yè)一向習慣于專注產(chǎn)品研發(fā)與銷售上的創(chuàng)新，卻很少去注意服務領域的事；四者市場似乎也還沒有發(fā)展到可以讓我們的優(yōu)秀企業(yè)將產(chǎn)品本身和服務可以分割獲利的時候。

但是，從企業(yè)發(fā)揮服務潛力提高利潤所需要經(jīng)過的四個發(fā)展階段來看，其實當年的華潤涂料似乎已經(jīng)基本具備了這樣的條件。涂料行業(yè)情況，發(fā)現(xiàn)一個奇妙的二八現(xiàn)象 大部分普通溶劑型涂料企業(yè)竭力維持所謂現(xiàn)有客戶群生意，典型如被并購前的華潤，從最先的針對產(chǎn)品使用者油木工的服務，到系統(tǒng)的專賣店服務，到系統(tǒng)的小區(qū)推廣服務，包括配套的噴涂應用服務，再到目前所謂最高境界的體驗式服務等等。

當年的華潤無愧于服務創(chuàng)新與領先企業(yè)，一直在堅持通過服務的突破來改變消費者對華潤涂料認知中的僅僅限于半成品或木器漆的品牌價值形象，抓住國人“要的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品與最終效果的結合”的心理需求，通過在品牌服務價值上的優(yōu)勢構建，與競爭對手產(chǎn)生區(qū)隔，以重塑一個全新的華潤。

但畢竟“服務”只是在一定程度上強化了產(chǎn)品與品牌的功能與價值，只是從間接的角度促進了產(chǎn)品的銷售以及品牌價值的提升，再者服務因“易消逝、無法大量生產(chǎn)與無法存儲、不易切割分工以及感知受制于人”等特性，因此建立系統(tǒng)而標準的服務作業(yè)模式對一般的企業(yè)而言是特別困難的。因為做“亮”底牌，使得實際交易價趨底，加上銷售費用的擠壓，涂料凈利潤逐年下滑，也滋生了一些斗膽的涂企無奈做起“偷工減料”勾當，影響極壞，加之人們對環(huán)保健康的重視，這些企業(yè)中的大部逐漸有被消費終端摒棄的趨勢。強勢涂料企業(yè)巧妙籍助老百姓健康要求與國家環(huán)保壓力之大勢，利用產(chǎn)學研路徑。

服務對于每個行業(yè)來說都是極其重要的一個因素，涂料行業(yè)也不例外，企業(yè)只有不斷的提高自身的服務質(zhì)量，才能更好的立足于企業(yè)之林。

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